La ricerca Netcomm NetRetail 2023, rileva un crescente impatto dei canali digitali nel processo d’acquisto, caratterizzato da un mix di modalità ibride e multicanale.
Più di 33 milioni di italiani hanno effettuato acquisti online, un dato che si mantiene stabile rispetto all’anno precedente e conferma il trend positivo degi ultimi anni.
Il numero complessivo di acquirenti digitali in Italia è aumentato del 39% rispetto al 2019, testimoniando una sorta di “normalizzazione” dopo il boom delle vendite online durante la pandemia.
Tuttavia, la vera trasformazione riguarda le abitudini di consumo degli eShopper italiani, che si stanno orientando sempre più verso una modalità omnicanale, come rivelano i risultati della ricerca Netcomm NetRetail 2023.
Svolta , in collaborazione con importanti attori del settore come BRT, Confcommercio Milano Lodi Monza e Brianza, EDI Confcommercio, Oney, Banca Sella, Shopify e Storeis.
Una delle principali scoperte è che i consumatori italiani consultano le informazioni online in ben il 40% dei casi prima di effettuare un acquisto in un negozio fisico. Questo fenomeno si manifesta soprattutto quando si tratta di beni o servizi che richiedono una selezione e una valutazione attiva da parte dell’acquirente. Ad esempio, sette italiani su dieci cercano informazioni online prima di acquistare prodotti di elettronica di consumo o attrezzatura sportiva.
Inoltre si sta verificando anche l’effetto contrario: circa il 24% degli acquisti online viene effettuato solo dopo una visita a un punto vendita fisico, dove è possibile ottenere informazioni e consigli dai dipendenti. Questa tendenza è particolarmente evidente per prodotti come articoli per la casa e l’arredamento (con una percentuale del 44%), giocattoli, prodotti alimentari e gioielli.
È evidente che il digitale si è trasformato in un punto di contatto indispensabile, influenzando anche gli acquisti tradizionali.
Per prendere decisioni d’acquisto più informate, gli italiani preferiscono esplorare le vetrine online dei brand.
Sia che si tratti del sito aziendale o dell’applicazione mobile, il consumatore si aspetta di trovare informazioni e contenuti dettagliati sui prodotti o servizi che desidera acquistare. Settori come servizi, moda ed elettronica sono particolarmente influenzati da questo punto di contatto.
Altri touchpoint rilevanti includono recensioni, siti di e-commerce (sia ufficiali che gestiti dal brand) e comparatori di prezzi, soprattutto per categorie merceologiche come casa e arredamento, prodotti di bellezza e alimentari.
In conclusione, Netcomm NetRetail 2023 conferma che le abitudini di acquisto degli italiani stanno evolvendo verso un approccio sempre più multicanale, in cui il digitale riveste un ruolo fondamentale nella ricerca di informazioni, nella valutazione dei prodotti e nell’esperienza d’acquisto complessiva.
Questa tendenza mette in luce l’importanza per i brand di adattarsi a questa nuova realtà, offrendo un’esperienza integrata e coesa tra canali online e fisici per soddisfare le aspettative dei consumatori.